Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Artikel als Retoure zu registrieren. Während dieser Frist können Sie die Ware prüfen und beurteilen, es sei denn, es handelt sich um einen Artikel, für den zuvor angegeben wurde, dass er nicht unter das Rückgaberecht fällt.

Überprüfen Sie sofort nach dem Erhalt der Sendung, ob die Ware unbeschädigt und vollständig geliefert wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

SO GEBEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK

1. Senden Sie uns Ihren Rücksendeantrag über das Kontaktformular  Bitte geben Sie die Bestell- und Artikelnummer und ggf. den Grund für die Rücksendung an.

2. Sie erhalten von HBM per E-Mail ein Retourenlabel. Drucken Sie es aus und fügen Sie bei Bedarf weitere Kommentare hinzu.

3. Legen Sie das Rücksendeformular der Rücksendung bei. Überkleben Sie den ursprünglichen Versandaufkleber vollständig mit dem Retourenlabel.

4. Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale Ihrer Wahl ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

5. Wir bearbeiten die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen und Sie erhalten eine Gutschrift.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung ohne vorherigen Rücksendeantrag und Retourenlabel nicht bearbeiten können.

Rückgabekosten

Sollte das Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen, aber ansonsten in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen sein, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Es kann aber natürlich auch vorkommen, dass bei der Lieferung etwas schiefgegangen ist oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesem Fall haben Sie wahrscheinlich einen Garantieanspruch. Sie können einen Garantieantrag über unseren Kontaktformular  einreichen. Das Kundenservice-Team wird gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.

Zustand Ihrer Ware

Erfüllt Ihre Ware die folgenden Voraussetzungen, können wir Ihren Rückgabeantrag berücksichtigen:

1. Der Artikel ist in unbenutztem Zustand

2. Der Artikel ist originalverpackt und die Verpackung ist unbeschädigt

3. War die Verpackung schon geöffnet? Dann verschließen Sie sie bitte mit einem durchsichtigen Klebestreifen

4. Schreiben Sie nicht auf den Karton oder die Verpackung

Überprüfen, aber nicht in Gebrauch nehmen

Möglicherweise unnötig, aber gut, darauf hinzuweisen: Die Bedenkzeit versteht sich als Zeitraum des Sichtens, nicht als Zeitraum für eine Probenutzung. Falls Sie das gekaufte Produkt benutzt haben oder die Originalverpackung beschädigt oder entsorgt ist, haften Sie für die Wertminderung. Aufgrund des Gebrauchs oder einer beschädigten oder fehlenden Verpackung ist das Produkt nicht mehr im „Verkaufszustand“. Daher kann es sein, dass wir einen geringeren Betrag zurückerstatten oder die Rückgabe nicht akzeptieren.

Rückerstattung Kaufpreis

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis auf das Konto zurück, von dem aus die Bestellung bezahlt wurde.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen nach Rücksendung des Retourenpakets und weiteren 5 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung. Den Status Ihrer Rücksendung können Sie in Ihrem MeinHBM-Konto nachverfolgen.